Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellen
WOHER WEISS ICH, OB MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH WAR?
Eine Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei Abschluss der Bestellung angegeben wurde.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese nicht erhalten
haben.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Sie die Bestell-
bestätigung erhalten.
WAS, WENN ICH MIT JEMANDEM SPRECHEN MUSS?
Wir möchten auch mit Ihnen sprechen! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Anliegen oder Feedback. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Anfragen, die freitags gesendet werden, am darauffolgenden Montag beantwortet werden, möglicherweise aber auch früher.
WARUM HABE ICH KEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG ERHALTEN?
Sollten Sie trotz getätigter Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, um das Problem umgehend zu lösen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH DEM AUFGEBEN ÄNDERN?
Nach der Bestellung beginnt der Druck sofort, was nachträgliche Änderungen unmöglich macht, da die Bearbeitung im Lager beginnt.
WAS PASSIERT, WENN ICH DIE FALSCHE ADRESSE EINGEBE?
Sollten falsche Angaben wie Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gemacht worden sein, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundendienst, um diese vor dem Versand zu korrigieren. Die Verantwortung für zusätzliche Kosten aufgrund von Lieferproblemen geht zu Lasten des Kunden, wenn die Bestellung bereits unterwegs ist.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund unserer schnellen Auftragsabwicklung eine Stornierung nicht immer rechtzeitig garantieren können.
Zahlung
Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?
Wir bieten Zahlungsoptionen wie Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard und American Express an. Bitte beachten Sie auch unsere Zahlungsbedingungen
KANN ICH MIT EINEM GUTSCHEIN ODER EINER GESCHENKKARTE BEZAHLEN?
Klicken Sie an der Kasse auf „Geschenkkarte / Rabattcode eingeben“, um Ihren Gutscheincode einzulösen.
WO SEHE ICH DEN RESTWERT MEINER GESCHENKKARTE?
Den Wert der Geschenkkarte können Sie einsehen, indem Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen und den Geschenkkartencode eingeben.
MEIN GUTSCHEIN FUNKTIONIERT NICHT?
Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Gutscheindaten auf Richtigkeit. Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT?
Bitte überprüfen Sie die von uns angebotenen Zahlungsoptionen, da dies der Grund für die Ablehnung sein könnte. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für Unterstützung.
Versand
IN WELCHE LÄNDER VERSENDEN SIE?
Wir versenden nach Großbritannien, Europa und Nordamerika. Kontaktieren Sie uns für den Versand in andere Länder.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Unsere Lieferzeit in Großbritannien beträgt 2-3 Werktage.
Bestellungen innerhalb Europas und den USA können zwischen 3 und 10 Werktagen erwartet werden.
WAS SIND DIE LIEFERKOSTEN?
Wir bieten kostenlosen 2-3 Tage Versand für alle Bestellungen über 20 £ innerhalb Großbritanniens.
Alle Bestellungen, die vor 20:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt
Ja, wir versenden international gegen eine Versandgebühr von 14,99 £ oder kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 100 £
BIETEN SIE EXPRESSVERSAND AN?
Alle unsere Bestellungen werden kostenfrei per Royal Mail 48 geliefert
WIE KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Ihre Bestellung wird umgehend versandt. Sobald sie von Royal Mail übernommen wurde, können Sie ihren Fortschritt mit der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Falls Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
KANN ICH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM DAS PAKET VERSANDT WURDE?
Leider sind Adressänderungen nicht möglich, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.
Rückgabe & Erstattung
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Ja, für Artikel, die bei pixieposters.co.uk gekauft wurden, gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Poster und Fotos von dieser Regelung ausgeschlossen sind.
KOSTET DIE RÜCKGABE VON ARTIKELN?
Wir bieten derzeit für alle Bestellungen eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen an. Kunden haben ein 30-tägiges Zeitfenster, um ihre Bestellungen kostenlos zurückzusenden.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Das Paket muss genauso vorbereitet werden, wie Sie es von uns erhalten haben. Rollen Sie Poster in Schutzpapier neu ein, um ein Verrutschen während des Transports zu verhindern. Mit Klebeband sichern, damit es bei der Rücksendung leicht aus der Rolle entnommen werden kann.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden
KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN?
Bei Produktaustausch behandeln Sie diesen wie eine reguläre Rücksendung. Artikel müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand sein. Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der Ware. Fahren Sie mit dem Neukauf fort.
MEINE BESTELLUNG KAM BESCHÄDIGT AN, WAS SOLL ICH TUN?
Im Falle eines beschädigten oder falschen Artikels benachrichtigen Sie bitte umgehend unseren Kundenservice innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung zur Klärung.
Bitte senden Sie defekte Artikel nicht an uns zurück.
WAS, WENN ICH DIE FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN HABE?
Überprüfen Sie zuerst Ihre Auftragsbestätigung, um Ihren Kauf zu verifizieren. Wenn Sie die bestellten Artikel nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.